Seminare für Unternehmen, Bildungsträger und Behörden
Mittlerweile unterscheiden sich Anbieter kaum noch durch ihre Preise oder die Angebotspalette, sondern in erster Linie durch ihren Service und ihr Image. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter die Außenwirkung und den Erfolg des Unternehmens in großem Umfang mitbestimmen. Denn durch ihre Kleidung und ihr Auftreten hinterlassen sie entsprechende Eindrücke bei Kunden und Geschäftspartnern.
Die Mitarbeiter sind also die Visitenkarte des Unternehmens und repräsentieren es nach außen. Aufgrund dieser Tatsache ist es wichtig, dass sie wissen, was sie nach außen verkörpern sollen, um das gewünschte Bild zu vermitteln. Das Firmenimage und der Dresscode müssen ihnen ebenso bekannt sein, wie die Erwartungen des Unternehmens an die Beschäftigten.
Das Seminar soll den Mitarbeitern verdeutlichen, dass sie für die Außenwirkung des Unternehmens mitverantwortlich sind. Es werden Dresscodes besprochen, Verhaltensgrundsätze im Unternehmen gegenüber Kollegen und Vorgesetzten sowie der Umgang mit Kunden. Außerdem erhalten die Seminarteilnehmer ein Update bezüglich der aktuellen Knigge-Regeln.
Sie selbst legen individuelle Schwerpunkte fest, die Ihnen im Unternehmen besonders wichtig sind und die den Teilnehmern im Seminar vermittelt werden sollen.
Ihr Nutzen
- Die Mitarbeiter gehen selbstsicher auf ihre Kunden zu. Sie erhalten Inputs zum korrekten Business-Outfit, den Benimmregeln sowie zu positiver Mimik und Gestik und steigern so ihre Persönlichkeitskompetenz.
- Das Image des Unternehmens wird von den Mitarbeitern durch ihre Kleidung und ihr gesamtes äußeres Erscheinungsbild positiv nach außen transportiert.
- Der Arbeitsplatz wird repräsentativer, da die Teilnehmer Anregungen für die Gestaltung aus Kundensicht erhalten.
- Fettnäpfchen im Umgang mit Kunden werden durch das Beherrschen der aktuellen Umgangsformen vermieden.
- Der Umgang mit schwierigen Situationen (z.B. Reklamationen) ist bekannt, Lösungen hierzu werden an die Hand gegeben.
- Die Mitarbeiter lernen, wie sie miteinander und mit Vorgesetzten umgehen. Das Betriebsklima profitiert davon.
- Die Teilnehmer können bei einem Geschäftsessen durch Beherrschen der aktuellen Tischmanieren und des korrekten Ablaufs bei Geschäftspartnern punkten.
- Die Mitarbeiter wissen, wie sie mit Small Talk Kontakte knüpfen.
Seminarvorschlag mit individuell veränderbaren Inhalten
- Den ersten Eindruck positiv und souverän gestalten
- Allgemeine Umgangsformen, Update Knigge-Regeln
- Begrüßen und vorstellen
- Geschäftspartner und Kunden empfangen
- Körpersprache und -haltung
- Aussehen: „Kleider machen Leute“
- Die Wirkung von Farben
- Allgemeiner Business Dress-Code und was zu einem gepflegten Erscheinungsbild dazu gehört
- Dinieren mit Manieren
- Allgemeine Tischsitten
- Geschäftsessen im Restaurant
- Small Talk: Die große Kunst des kleinen Gesprächs
- Umgang mit Kollegen und Vorgesetzten
- Konfliktsituationen meistern
- Zeitmanagement, Selbstorganisation und Arbeitsplatzgestaltung
- Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern:
- Souverän am Telefon
- Reklamationen zur Kundenzufriedenheit lösen
- Vertriebschancen aus Kundenkontakten erkennen und nutzen
- Umgang mit schwierigen Kunden
Ergänzbar um:
Farb- und Stilberatung für jeden Teilnehmer individuell (je nach Gruppengröße)
Referenzen & Preis
Gerne unterbreite ich Ihnen ein individuelles Angebot, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse.
Sie möchten vorab eine Referenzliste mit Unternehmen, bei denen ich bereits Weiterbildungsmaßnahmen für Mitarbeiter und Führungskräfte durchgeführt habe, um sich ein Bild zu machen? Gerne lasse ich Ihnen diese zukommen.